سياسة استرداد الأموال
سياسة استرداد الأموال
حرصًا على حماية حقوق جميع مستخدمي منصة Training P، سواء المتدربين أو مقدمي التدريب (مدربين مستقلين أو مؤسسات)، وتنظيم التعاملات المالية بشكل واضح وعادل، تعتمد المنصة سياسة استرداد الأموال وفق الأحكام التالية:
أولًا: استرداد رسوم التدريبات (المتدربون)
1. إلغاء التسجيل من قبل المتدرب:
- يحق للمتدرب التقدم بطلب إلغاء تسجيله في التدريب وطلب استرداد كامل رسوم التدريب، شريطة تقديم الطلب قبل 72 ساعة على الأقل من موعد بدء أول جلسة تدريبية.
- يتم تقديم طلب الإلغاء حصريًا عبر صفحة التدريب في المنصة من خلال زر إلغاء الاشتراك، وتقوم المنصة بمعالجة طلب الاسترداد وفق الإجراءات المعتمدة.
2. إلغاء التدريب أو الإخلال به من قبل مقدم التدريب:
- في حال إلغاء التدريب من قبل مقدم التدريب، أو عدم الالتزام بتقديمه وفق المعلومات والتفاصيل المعلنة (من حيث المحتوى، المدة، أو أسلوب التنفيذ)، يحق للمتدرب المطالبة باسترداد كامل رسوم التدريب.
- يتم تقديم الطلب من خلال التواصل المباشر مع إدارة المنصة، وتقوم المنصة بالتحقق من الطلب وتنظيم عملية الاسترداد.
3. تأجيل التدريب:
- في حال تأجيل التدريب من قبل مقدم التدريب، يلتزم مقدم التدريب بإبلاغ المتدربين المسجلين بالموعد الجديد. ولا يترتب على التأجيل التزام تلقائي باسترداد الرسوم، ما لم يطلب المتدرب إلغاء تسجيله ضمن الإطار الزمني المحدد في البند (1).
4. عدم الحضور أو الانسحاب بعد بدء التدريب:
- في حال عدم حضور المتدرب للتدريب أو انسحابه بعد بدء أول جلسة تدريبية، لا يترتب على مقدم التدريب أو على المنصة أي التزام باسترداد رسوم التدريب.
ثانيًا: استرداد رسوم الاشتراكات (المدربون والمؤسسات)
1. الاشتراكات الشهرية والتجديد التلقائي:
- يتم تجديد الاشتراكات المدفوعة في المنصة بشكل شهري تلقائي ما لم يقم المستخدم بإيقاف التجديد من إعدادات حسابه.
2. طلب الاسترداد بعد التجديد:
- في حال تم تجديد الاشتراك الشهري تلقائيًا، ولم يكن المدرب أو المؤسسة راغبًا بالاستمرار في الاشتراك، يحق له التقدم بطلب استرداد رسوم الاشتراك عن دورة التجديد الجديدة، شريطة تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ بدء دورة الاشتراك الجديدة.
3. عدم الاسترداد بعد انقضاء المهلة:
- بعد انقضاء مهلة 48 ساعة من بدء دورة الاشتراك الجديدة، أو في حال استخدام الميزات المدفوعة خلال تلك الدورة، لا يترتب على المنصة أي التزام باسترداد رسوم الاشتراك، سواء بشكل كلي أو جزئي.
ثالثًا: دور المنصة والمسؤوليات
1. تنظيم عمليات الدفع والاسترداد:
- تتحمل منصة Training P مسؤولية تنظيم وإدارة عمليات الدفع والاسترداد التي تتم عبرها، بما يضمن وضوح الإجراءات وحماية حقوق جميع الأطراف، دون أن يُعد ذلك ضمانًا لجودة المحتوى التدريبي أو نتائجه.
2. الحالات الاستثنائية:
- تحتفظ المنصة بحق النظر في الحالات الاستثنائية المتعلقة بالاسترداد واتخاذ القرار المناسب بما يحقق العدالة ويحافظ على نزاهة المنصة وتجربة المستخدمين.
